Cara mudah membuat pelanggan menjadi musuh

Apa jadinya jika seorang pelanggan yang kecewa akan pelayanan sebuah toko atau produk.Pelanggan yang kadar kekecewaannya sedikit mungkin hanya akan menyimpannya dalam hati sambil berjanji tidak akan datang lagi berbelanja ke toko atau membeli produk tersebut. Kemudian mungkin menceritakan pengalamannya ke keluarga atau orang yang terdekat.Kemudian orang terdekat akan menceritakan lagi ke orang lain dan kemudian berproses sehingga terjadilah promosi negatif dari mulut ke mulut.Informasi tentang kejelekan sesuatu produk biasanya penyebarannya jauh lebih  cepat.(Percayalah …!!!)

Pelanggan yang kadar kekecewaannya cukup besar akan melakukan tindakan yang lebih extrim.Mereka akan mengirimkan surat pembaca ke koran sehingga mendapatkan perhatian lebih besar.kalo sudah begini mau tidak mau perusahaan yang memiliki produk harus melakukan klarifikasi kepada pelangan tersebut dan ke koran juga.

sms

Satu lagi contoh dari pelanggan yang kecewa, Tadi sore saya menerima sebuah SMS yang memberikan himbuan untuk tidak berbelanja di sebuah toko karena produk yang di jualnya tidak bagus.Saya membayangkan bagaimana seorang pelanggan yang kecewa rela untuk mengeluarkan sejumlah uang/pulsa untuk membagikan informasi tentang keburukan sebuah toko kepada orang-orang yang tidak dikenalnya.Mungkin si pelanggan tadi telah komplain ke toko tersebut namun tidak mendapatkan sebuah penjelasan yang bisa diterimanya atau bisa saja karena efek dari membeli produk tersebut mengakibatkan sebuah kerugian/kehilangan yang besar pada pelanggan tersebut.Yang pernah saya lihat malah ada yang lebih extrim.Pelanggan malah rela keluar uang untuk membuat iklan tandingan yang isinya membeberkan keburukan dari sebuah produk yang membuatnya kecewa.

Dalam dunia jasa /jual beli memang selalu ada konflik of interest.Di satu sisi si pembeli akan berupaya mendapatkan barang kualitas bagus dengan harga serendah-rendahnya dan disisi berseberangan sang penjual akan merupaya dengan seminim mungkin modal untuk mendapatkan keuntungan sebanyak-banyaknya.Kedua hal ini biasanya akan menemukan titik temu pada aspek kemampuan pasar dan qualitas produk.kekecewaan kemungkinan besar terjadi ketika ada satu sisi yang timpang.

Juallah barang yang baik dan berkualitas dan berikanlah harga yang pantas untuk itu. belilah barang dengan teliti dan sesuai dengan kemampuan finansial.Harga yang tidak sesuai dengan kualitasnya,pelayanan komplain yang tidak memberikan solusi,menipu dan membohongi konsumen adalah cara yang paling mudah untuk mendapatkan keuntungan dalam jumlah besar sekaligus cara yang paling  mudah untuk segera merubah pelanggan anda menjadi musuh.

 

2 Comments - Add Comment

Reply